Dialogmarketing nimmt für moderne Unternehmen zunehmend an Bedeutung zu. Während durch klassisches Direktmarketing in Form von Werbeschreiben ohne reportbaren Rücklauf oder Außenwerbung eine breite, häufig kaum vorselektierte Kundenschicht angesprochen wird, setzt das Dialogmarketing auf moderne Medien und Interaktion.

Vorteile des Dialogmarketing
Das Dialogmarketing verbindet mehrere für Unternehmen wichtige Komponenten. Vor allem ist hierdurch eine gezieltere Kundenansprache als durch klassische Medien wie TV- oder Radiospot möglich, da Streuverluste und die damit verbundenen Kosten reduziert werden können.
Weiterhin kann aber auch der Rücklauf besser kontrolliert und protokolliert werden. Dialog bedeutet hier, dass eine konkrete Aufforderung an den Kunden erfolgt, sich zum Beispiel in Form eines Homepagebesuchs oder einer E-mMail interaktiv an einer Umfrage zu beteiligen. Antworten auf Werbemaßnahmen – die Direct Responses – können sofort ausgewertet werden, sodass eine Gegenüberstellung von Werbeaktivität und Rückfluss stattfinden kann. Dies hilft auch dabei, Korrekturen in der Kundenansprache durchführen zu können.

Akquise durch Dialogmarketing
Grundsätzlich ist Dialogmarketing für Firmen jeder Größe und jedes Absatzmarktes interessant. Je nach Kundenmarkt und –anteil bietet es sich an, das Marketing auf die jeweilige Zielgruppe anzupassen und die geeigneten Medien zu selektieren. Dies ist für ein kleineres Unternehmen in der Regel einfacher durchzuführen als in Konzernen mit vielschichtiger Kundenstruktur.
Dennoch bleibt gleich, dass die Akquise durch gezieltere Ansprach und Auswertung zielorientierter und letztlich gewinnbringender stattfinden kann, denn Dialogmarketing spart Zeit und Geld.

Positive Effekte des Dialogmarketing
Es können und sollen hier nicht nur Neukunden angesprochen werden, sondern gleichermaßen auch ehemalige Kunden, die den Kontakt zu dem Unternehmen verloren haben oder gar zu Mitbewerbern abgewandert sind. Eine stetige Kontaktkette und Kommunikation bindet Kunden nachhaltig und schafft Vertrauen. Zudem können Bestandskunden über Produktinnovationen oder Zusatzprodukte schnell und unkompliziert informiert werden.